Algumas pessoas tem indagado sobre a importância da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001, em suas organizações. A implantação busca a obtenção, manutenção e melhoria da conformidade no fornecimento de produtos e serviços ao mercado, com base numa abordagem de processo que engloba toda a estrutura da gestão, incluindo projeto, desenvolvimento, produção, prestação de serviços, instalação, aquisição, relacionamento com o cliente, vendas, recursos humanos, entre outros departamentos e serviços associados, objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não-conformidades em todos os estágios pertinentes.

A própria estrutura fornecida pela ISO 9001, proporciona a empresa a manutenção de processos para a busca incessante da melhoria, pois o sistema é realimentado continuamente, e tal realimentação tende a trazer benefícios quando da aplicação de ações corretivas e preventivas. A formalização do sistema também é benéfica a qualquer empresa, de qualquer segmento, pois a norma estabelece que as atividades sejam documentadas em bases sólidas e passíveis de verificação, sendo este um aspecto importante para as auditorias de conformidade, que trazem para a administração da empresa as reais condições dos processos.

• A empresa que possui um sistema de gestão da qualidade implementado conforme a ISO 9001:
• Tem solidez;
• Tem boa reputação facilitando as relações comerciais;
• Tem maior competividade;
• Evita perda de mercado, alguns clientes tem exigido o sistema de gestão da qualidade ISO 9001;
• Tem responsabilidade civil;
• Cria uma cultura voltada para a Qualidade;Cria base para os Programas de Qualidade;
• Pequeno índice de reclamações;
• Possui menor custo de paralisação e com ações para resolução do problema;
• Tem clareza em relação aos seus objetivos e metas. 

Os argumentos acima comprovam a importância da implantação de um sistema de gestão da qualidade em qualquer tipo de organização, e com grande tendência de resultados satisfatórios.

Cleverson Forato

Consultor e Auditor